La réservation et le retrait pour l'utilisateur

Cette page présente le parcours utilisateur sur l'application pass Culture depuis la consultation de l'offre proposée jusqu'à l'achat ou la réservation.

Trouver une offre sur l'application

Sur l'application pass Culture https://app.passculture.beta.gouv.fr, l'utilisateur peut accéder à votre proposition sur le pass Culture par deux interfaces :

  • L'interface dite de "Découverte" qui présente une sélection de près de 100 propositions parmi tous les secteurs représenté sur le pass Culture.

  • L'interface dite de "Recherche" qui présente l'ensemble des propositions disponibles selon des mots clés ou des filtres de temps, distance, et type d'activité.

L'utilisateur clique ensuite sur la proposition pour consulter le descriptif saisi dans le portail pass Culture Pro

L'utilisateur clique sur le bouton "J'y vais" pour réserver la proposition

L'utilisateur entre ensuite dans un parcours d'achat ou de réservation différent selon les types d'offres proposées.

Acheter ou réserver une offre sur l'application

Acheter un bien
Réserver un événement
Acheter une offre en ligne

Réservation

L’utilisateur sélectionne votre proposition

  • Un mail de confirmation est envoyé à l'acteur culturel avec les nom, prénom, et mail de l'utilisateur.

  • L’utilisateur reçoit une contremarque numérique.

Après sa réservation, l'utilisateur dispose de sept jours pour venir chercher son bien. Passé ce délai, la proposition sera de nouveau visible sur le pass.

  • Le bien est mis de côté par l'acteur

Retrait

  • L’utilisateur présente sa contremarque à l'acteur, qui vérifie son identité.

  • L'acteur saisit et valide la contremarque présentée par l’utilisateur dans l’espace Guichet. Il peut alors sortir le livre de son stock et le restituer à l’utilisateur.

  • Un montant correspondant au prix du bien est mis en paiement au maximum 17 jours après la validation de la contremarque (remboursement à 100%).

Ce descriptif s'applique à l'ensemble des propositions culturelles du type spectacles, visites, ateliers, séances de cinéma.

Réservation

  • Le bénéficiaire réserve votre proposition

    • Le bénéficiaire reçoit une contremarque numérique

    • Un mail de confirmation est envoyé à la structure, contenant notamment les nom, prénom et adresse mail du bénéficiaire. Un récapitulatif de toutes les réservations en cours pour cet évènement est inclus dans le mail.

Vous pouvez communiquer des informations supplémentaires à l’utilisateur et notamment lui envoyer son billet.

Un utilisateur peut réserver jusqu’au délai fixé par l'acteur et annuler jusqu'à 72h avant la séance. Passé ce délai, l'acteur est remboursé même si l’utilisateur ne se présente pas. Le théâtre ou la salle peut donc imprimer, dans les 72 heures précédant la séance, un récapitulatif des noms, prénoms, mails et contremarques des inscrits

Retrait des places

  • Avant le spectacle, la séance ou la visite, vous contrôlez et validez la contremarque du bénéficiaire, ou le billet que vous avez édité

  • Vous renseignez la partie Guichet de l’interface pass Culture Pro

Pour plus de facilité, nous vous conseillons la création d’un bouton “pass Culture” dans les logiciels de caisse ou de gestion comptable ainsi qu’une information spécifique des guichets, s’ils existent, du tarif pass Culture

  • Un montant correspondant au prix de la place est mis en paiement au maximum 17 jours après la validation de la contremarque (remboursement à 100% de la place achetée sur le pass Culture).

L'utilisateur clique sur "Valider" pour finaliser l'achat de l'offre en ligne.

L'écran de confirmation suivant s'affiche une fois l'achat validé

Le bouton "Accéder à l'offre en ligne" redirige automatiquement l'utilisateur vers l'URL renseignée sur le portail pass Culture Pro

La validation de la réservation déclenche la génération d'un code contremarque (code unique alphanumérique à 6 caractère), envoyé par mail à l'utilisateur ayant réservé. Ce mail contient le titre de la proposition et le code contremarque

Maintenant que la réservation est confirmée, l'utilisateur doit :

  • Accéder à votre plateforme

  • Débloquer son offre en ligne en utilisant son code unique pass Culture

OPTION 1 : ACCES IMMEDIAT A L'OFFRE EN LIGNE

En cliquant sur le bouton "Accéder" depuis l'application pass Culture, l'utilisateur est dirigé automatiquement vers la page dont vous aurez renseigné l'URL sur le portail pass Culture.

Cette URL conduit sur une page d'accueil qui peut-être :

  • Une page d'accueil que vous aurez développé spécifiquement (voir illustration)

  • Une page d'accueil pré-existante dans votre tunnel classique d'achat

Attention : le mail renseigné doit être exactement le même que le mail associé à son compte pass Culture

Vous pouvez récupérer automatiquement le mail de l'utilisateur et son code contremarque en personnalisant votre URL.

Sur cette page, l'utilisateur doit pouvoir vous transmettre son mail et son code contremarque unique

Après avoir cliqué sur "Valider", votre système donne automatiquement accès au service sur votre site.

Pour cela, vous devez développer notre API Contremarque dont les spécifications sont disponibles dans la rubrique API.

OPTION 2 : ACCES DIFFERE A L'OFFRE EN LIGNE

Il est également possible de donner manuellement accès à votre offre en ligne à chaque utilisateur.

  • Un mail est envoyé à l'adresse ou aux adresses associées à votre compte sur notre portail professionnel pass Culture Pro.

  • Ce mail contient l'adresse mail de l'utilisateur qui a effectué la réservation.

  • Vous avez donc la possibilité de le contacter directement par mail pour lui donner accès à votre service par les modalités que vous souhaitez.

Pour la bonne information de l'utilisateur, nous recommandons la création d'une page d'accueil dédiée confirmant la réservation et indiquant les modalités d'accès au service.

DÉBIT DU CRÉDIT DE L'UTILISATEUR

Si votre offre a un tarif non nul, le crédit de l'utilisateur est débité lorsque sa réservation est validée sur le pass Culture.

Voir la rubrique ci-dessous pour consulter les modalités de remboursement associées à cette réservation